罰則付きの条例制定で「カスハラ」はなくなるのか　三重・桑名市では氏名公表　独自100人アンケート

地域 2026年3月16日 14:57

桑名市商工課　清水高幸課長

この結果について、桑名市商工課の清水高幸課長は次のように話します。

桑名市商工課　清水高幸課長：
「『なくならない』という意見が多いですが、そもそもカスハラという言葉や概念を理解していない人が一定数いるため、啓発にはなっていると思います」

実際、桑名市では条例施行後、「配送業者への土下座要求」と「入院患者による看護師への治療費肩代わり要求」の2件をカスハラと認定しました。しかし、その後カスハラ行為が止んだため、氏名の公表には至っていません。条例が一定の抑止力になっていることがうかがえます。

桑名市商工課　清水高幸課長：
「すぐになくなることはないと思いますが、粘り強く条例に基づいた取り組みを行うことで、いずれカスハラはなくなると思って日々の業務を行っています」

悪質なカスハラをなくすため、自治体の模索が続いています。