タクシー運転手に走る道について注文をつけたら「カスハラ」「カスハラではない」どっち

激論コロシアム

2月21日に放送されたテレビ愛知の「激論コロシアム」では、カスタマーハラスメント、カスハラの境界線について、タクシーに乗車した時を例に学んだ。

【動画はこちら】「金払ったんだから土下座しろ」エスカレートするカスハラの衝撃実態とは？ハラスメントは47種類？「ラブハラ」「ホワハラ」…何気ない一言がアウトになる時代【激論コロシアム】

問題1　タクシー運転手に優しい言葉で「ゆっくり走ってもうかるね」と言ったら

日本ハラスメント協会代表理事　村嵜要さん

タクシー運転手に優しい言葉で「ゆっくり走ってもうかるね」と言ったら、カスハラになるのか？ゲスト出演した日本ハラスメント協会代表理事の村嵜要さんは「カスハラ」にあたると指摘した。「優しい言葉でも、タクシー運転手に嫌みに聞こえれば、カスハラに当たる」と指摘した。

問題2　タクシー運転手に「行きと帰りで料金が違う」とクレームを言ったら

弁護士　菊地幸夫さん

行きと帰りで料金が違うとタクシー運転手にクレームを言ったら、カスハラになるのか？ゲスト出演した弁護士の菊地幸夫さんは、「なぜ違うのか、疑問を言うだけではカスハラにはならない」と指摘。そのうえで「行きと帰りで料金が違うと、何か理不尽なことがあるのではないか、自分が何か不利益を受けているんじゃないかと客が疑問を持つのは、仕方がないこと」と解説した。

問題3　タクシー運転手に「走る道に注文」をつけたら

カスハラの境界線は

タクシー運転手に対して、走る道に注文をつけたら、カスハラになるのか？日本ハラスメント協会代表理事の村嵜さんは「カスハラではない」と回答した。「この道を走って欲しいなど、ルートを注文しても、ただ単にタクシー運転手にお願いしているだけなので、カスハラでなない」と解説した。

弁護士の菊地さんは、「まずは、内容が理不尽かどうかということ。さらに、クレームの仕方が理不尽かどうか。この2点について考えて、自分の行為がカスハラに当たるのかどうか考えてほしい」と訴えた。