罰則付きの条例制定で「カスハラ」はなくなるのか 三重・桑名市では氏名公表 独自100人アンケート
客が企業や店などに対して理不尽なクレームや言動をする「カスタマーハラスメント」、いわゆる「カスハラ」についてです。相次ぐカスハラ被害を防ごうと、自治体も対策に乗り出しています。
タクシーでのカスタマーハラスメント（カスハラ）被害が後を絶ちません。名古屋市のタクシー運転手、佐藤さん（仮名・70代）は2025年9月、とんでもない被害に遭いました。
繁華街の錦三丁目で乗せた30歳前後の客が、目的地に着いても起きず、後部座席で靴のまま寝転がり、パンツと腹を見せて爆睡していたのです。朝7時に乗せてから3時間半が経過し、料金は1万500円に。客は「お金はない」「家にはお金があるから（家まで）乗せていけ」と要求しましたが、佐藤さんは危険を感じて拒否。最終的に客はクレジットカードで支払い、事なきを得ました。
こうした深刻なカスハラを防ごうと、自治体も対策強化に乗り出しています。
三重県では、全国初となる罰則付きのカスハラ防止条例を検討しています。50万円以下の罰金などを想定しており、2027年4月の施行を目指しています。
では、罰則によってカスハラはなくなるのでしょうか？ 街でアンケートを実施したところ、結果は「なくなる（21人）」「なくならない（29人）」と意見が分かれました。「罰金や氏名公表は避けたいはずだからなくなる」という声がある一方で、「お客様になって何でもOKという風潮がある」「今の段階ではまだなくならないのではないか」といった声も聞かれました。
すでに全国に先駆けて対策を行っているのが、三重県桑名市です。桑名市では2025年4月、制裁措置を盛り込んだ全国初となる条例を施行し、カスハラ行為をした人の氏名を公表できるようにしました。
桑名市民20人に同様のアンケートを実施したところ、飲食店員から「お酒を飲んで自制が利かなくなる人がいるから、なくならないのではないか」といった声が上がるなど、「なくならない」と回答した人が12人と「なくなる」と回答した人を上回る結果になりました。
