インバウンドよりも地元の子連れ客を狙え 北海道ホテル&リゾートの戦略 宿泊客の9割が道民
かつて炭鉱で栄えた北海道の芦別市。人口減少が続いていますが、ここ数年、観光で訪れる人が増加しています。一役買っていたのは「若い世代」と「子連れファミリー」に特化した大型温泉宿の戦略でした。
道内客が9割！若い層が支持する理由
かつて炭鉱で栄えた北海道芦別市。駅前は閑散としていますが、ここは様子が違います。大型温泉宿の芦別温泉スターライトホテル。以前は市の第三セクターが経営し赤字続きでしたが、ある民間企業が引き継ぎ、2019年にリニューアルしました。その後、訪れる客は年々増えて黒字化を果たしました。どんな客が増えたのでしょうか。
宿泊客：
「2カ月に1回くらい当麻町から来ています」
このホテルは訪日外国人ではなく、国内客が9割。そのほとんどが北海道内の人です。特に30代以下の若い層が中心。高齢の客が多い地方の温泉宿の中では異例です。
もちろん最大の売りは、2種類の源泉を持つ大浴場と露天風呂。
日帰り温泉としても利用できます。さらに、おふろcafeでは、1万冊の漫画・雑誌が読み放題で、ソフトドリンクや酒類も無料です。
宿泊客：
「本当に落ち着く空間だなっていうのが第一印象です」
「くつろげる感じ」
また、併設する体育館で日中体を動かし、夜はこの街自慢の満天の星空を楽しむこともできます。
芦別温泉スターライトホテル 田中慎二総支配人：
「1日では楽しみきれない、いろいろなサービスを用意することを心がけています」
手ぶらでOK！子連れファミリーの潜在ニーズを徹底開拓
若い客層の中でも特に意識しているのが、子連れファミリーです。前述のリピーター家族も、0歳児と来ていました。宿泊客のひとりは「この子は3回目です」と話します。
この宿は、とことん子連れに配慮しています。おむつやおしりふきはもちろん、粉ミルク、赤ちゃん用歯ブラシ、子ども用の便座に、おむつ用ゴミ箱まで。さらに、お風呂はおむつの取れていない0歳児から利用可能。子ども用の低温風呂も用意しました。
芦別温泉スターライトホテル 田中慎二総支配人：
「子連れの親は手荷物をたくさん用意するのが大変なので、手ぶらでも楽しめるようにいろいろと用意している」
